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ご利用企業様からの声

店頭ではお客様との対話が重要、メイクの楽しさを伝えるツールとして活用しています

最先端技術を用いたハイスペックコスメから、カワイイ・キレイを前面に出したポップなブランドまで、多くの人々に愛されている「コーセー」。店頭ではモーションポートレート技術を使った「メイキャップシミュレータ-」を活用中。iPad画面上でパッと色を試せる手軽さが効果を上げています。

株式会社コーセー コンシューマーブランド事業部

タッチアップ人数の拡大がミッション

コーセーのポイントメイクにご満足いただき、なおかつお買い上げいただくためには美容スタッフによるタッチアップ(お客様の顔に触ってメイクを施すこと)が重要です。しかし、店頭でメイクを落としたくない方や、テスター使用に抵抗がある方が多いのも事実。お客様に負担をかけずより良い商品をご紹介できないか考えたところ、行き当たったのがシミュレーターです。

いろいろなソフトを探していたところ、モーションポートレート社のシミュレーションアプリに出会いました。これはメイクでも使えるかもしれない、と問い合わせたのがきっかけです。

お客様をまったく待たせない「反応の速さ」が決め手

導入前に、同じような技術を持った他社製品も比較してみました。しかしタッチした後の反応速度、唇やまぶたなどに色がパッとつく正確さはこちらの製品が一番優れていました。中でも評価したのは「速さ」です。

接客しているとき、ほんの数秒でも操作を待つ時間があると、お客様に不快な思いをさせてしまう可能性があります。他社製品では結果が出るまで時間がかかったのですが、モーションポートレート社製品ではそれがありませんでした。

色味の再現性は開発しながら少しずつ改善した部分です。やはり色には一番気を遣います。実物を唇や肌に載せたときと同じ色味になるか、社内スタッフと何度も議論を重ねて現場で使えるクオリティに引き上げました。

お客様の負担が減り、美容スタッフも声がけしやすい

すでに美容スタッフがいる店舗に導入し、稼働しています。これまで、いろんな色を試したいお客様はまず元のメイクを落とし、色を塗っては落とすのをくり返さなければいけませんでした。でも「メイキャップシミュレータ-」があればメイクはそのままで、写真上で多くの種類の商品を試すことができます。何回も試したり落としたりする必要がないためお客様の肌への負担が軽減され、時間も短縮されて、よりお客様の満足につながったのではないかと思っております。

画面上のお試しならコミュニケーションが取りやすく、納得いただいたあとでタッチアップに進めるので、美容スタッフからもお客様にご満足いただける商品を一緒に選びやすくなったという声が出ています。

今後の目標は、お客様に満足いただける商品に早く辿り着けるよう接客を工夫すること。楽しさとわかりやすさを強みに、さらにコーセーのメイクを広めていきたいと思います。